Politique de remboursement

Tous les retours sont soumis aux Conditions Générales de Vente et aux présentes conditions de retours et échanges acceptées au préalable lors de la commande.

1. Conditions de retour :
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non lavés, non portés, sans odeur (lessive, parfum ou transpiration). Les articles doivent inclure toutes les étiquettes originales et, si applicable, leur emballage d’origine. Les articles endommagés, non conformes ou présentant des traces d’usure ne seront pas acceptés. Les articles en promotion ne sont ni repris ni échangés.
2. Délai de retour :
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour initier une demande de retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
3. Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client doit acheter une étiquette d’expédition auprès de La Poste.
ByZaynah ne fournit pas d’étiquette prépayée pour les retours, sauf en cas d’erreur dans la commande.
4. Procédure de retour :
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez-nous par email à : contactbyzaynah@gmail.com

Veuillez inclure les informations suivantes :
Votre numéro de commande.
Le ou les articles concernés.
La raison du retour.

Achetez une étiquette de retour auprès de La Poste :
Rendez-vous sur le site de La Poste ou dans un bureau de poste proche pour acheter une étiquette d’expédition.
Renseignez l’adresse suivante pour le retour :
Mansouri Aicha - Retours
18 Rue Jean Jaurès
92170 Vanves
Préparez votre colis :
Incluez une note dans le colis indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Assurez-vous que les articles respectent les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Déposez le colis à La Poste :
Apportez votre colis dans un bureau de poste et remettez-le au guichetier ou utilisez les bornes
automatiques.
Traitement des retours :
Une fois le colis réceptionné à notre adresse et vérifié par notre équipe, votre demande sera traitée sous 15 jours ouvrés.
Remboursement :
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Attention : Les frais d’expédition pour le retour ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande.

Contact :
Pour toute question ou renseignement supplémentaire, contactez-nous par email à : contactbyzaynah@gmail.com